IDI

IDI란?

IDI는 깊이 있는 대화를 통해 자료를 수집하는 방법입니다. 그렇게 응답한 이유, 의견, 동기, 경험 등에 대한 정보뿐만 아니라 비언어적인 반응까지도 관찰할 수 있습니다. 대상이 적어 결과를 일반화하기 어렵고 연구자의 편견과 주관적인 해석이 개입될 가능성이 있기에 정량 조사와 함께 진행하여 교차 분석 하는 것이 좋습니다.

이럴 때 해보세요!

• 고객의 평소 경험과 상품, 서비스를 사용하는 맥락에 대해 알고 싶을 때

• 데스크 리서치로 알 수 없는 상세한 의견과 동기를 알고 싶을 때

• 숨겨진 니즈와 페인포인트를 알고 싶을 때

• 기획에 대한 선호도와 가입, 사용 여부에 대한 의견을 듣고싶을 때

진행 프로세스

1. 조사 대상 선정
• 데스크 리서치 혹은 설문조사를 통해 조사 목표에 맞는 대상을 선정합니다.
• 조사 대상은 각 그룹당 최소 3명을 진행합니다.
• 그룹 조건은 상세하면 좋습니다. 예를 들어 "군인 아들을 둔 40-50대 어머니" 보다는 상황, 나이, 숙련도(프로젝트 방향에 따라 모바일이 될 수도 있고 금융 상품이 될 수도 있습니다), 경험 유무, 거주 지역, 소비액... 등을 고려하여 "군인 아들을 둔 40-50대 어머니, 모바일 숙련도가 낮은, 보험을 가입한적이 있는, 서울에 거주하는..." 과 같이 선정 하면 보다 디테일한 응답을 들을 수 있습니다. 하지만 조건이 상세해질수록 모객이 어려울 수 있으니 완급조절이 필요합니다.
• 그룹 조건이 상세하면 조건별 그룹핑을 하여 비교 분석이 가능합니다.

2. 모객 요청
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모객 요청[엠브레인]
• 최소 일주일 전 조사 대상을 선정하여 메일로 요청합니다. 자세한 모객 요청 방법은 해당 페이지를 참고해주세요.
• 모객 진행 상황을 공유받고 확인합니다.
• 모객이 어려운 경우 모객 업체와 대상 범위를 조절하여 요청합니다.
 

3. 인터뷰 설계
200101_IDI 스크립트 샘플
스크립트 군인보험 선물하기 IDI 스크립트,IDEA_FARM 군인 UNIT 5분, - 인사 안녕하세요 저는 오늘 같이 이야기 나누게 될 한화생명 아이디어팜의 OOO이라고 합니다. 많이 바쁘실텐데 이렇게 시간 내주셔서 감사드려요. 인터뷰 시작하기 전에 몇 가지 알려드릴 부분이 있는데요, 빠짐없이 전달하기 위해 준비된 내용을 알려 드릴게요. - 인터뷰 안내 여기 오신 이유는 간단히 설명 들으셨겠지만, 다시 한번 설명 드릴게요.

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1OOJ91YGGnkLu4I_R0ggYrLrec-hqNHwh9drtf9cDOI8/edit?usp=sharing

 
• 시작 : 간단한 아이스브레이킹, 인터뷰 절반에 걸친 개요를 설명
• 초반 : 고객의 현황, 경험에 관한 전반적인 질문
• 중반 : 기획한 상품이나 서비스에 대한 상세한 질문
인터뷰 초반부터 기획 의도를 설명하면 고객이 편향된 응답을 할 수 있습니다.
• 후반 : 기획한 상품이나 서비스에 대한 향후 가입, 사용 의향 및 추천 의향 질문(NPS)
• 태스크별로 인터뷰와 관찰할 항목을 작성합니다.

4. 인터뷰 진행
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모더레이팅(준비중)
• 참석자 : 인터뷰 대상, 모더레이터, 서기
• 준비물 : 고객용 물과 간단한 다과, 모더레이터 노트북, 서기 노트북, 녹음기, 카메라(필요에 따라 사진, 녹화), 비밀준수서약서, 펜, 사전 설문지(필요에 따라)
 

5. 분석
• 인터뷰가 끝난 직후 유닛원들과 짧고 빠르게 이슈를 뽑아봅니다. 세줄 요약도 괜찮습니다.
• 계획 된 모든 인터뷰가 끝나면 서기, 녹음 기록, 이슈 모음을 토대로 이슈와 인사이트를 도출합니다.
• 인터뷰 대상자들의 동향, 공통적인 반응에 포커스하여 그룹별로 비교해봅니다.