✋뽀-하(뽀식 하이)
고객이 존재한다. 고로 회사가 존재한다.
내 자식과 다름없는 프로덕트를 이용해주시는 고마운 고객님들...♡
호호호 열과 성을 다하여 만들었으니 부디 어여삐 봐주소서...
앗! 오늘도 신규 고객이 20명이 넘었잖아!
기분 좋아 웃고 있는 뽀식이에게 팀장님이 다가왔다.
팀장님: 뽀식님, 우리 CRM 최신 데이터 반영된건가요?
뽀식이: (씨알엠? 크름? 크릉크릉......???)
CRM(Customer Relationship Management)
고객과의 관계를 관리하는 프로세스 또는 시스템
현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보 자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환하고,
고객의 구매 관련 행동을 지수화해 마케팅 프로그램을 개발, 실현, 수정하는 과정 전반을 포괄하기도 한다.
친절한 뽀식 pick
더 알아두면 좋은 정보💡
CRM 마케팅을 위해 기억해야할 3가지
세분화(Segmentation)
고객의 데이터를 분석해 나이나 지역, 구매 금액 등을 목적에 맞게 그룹핑을 하는 것.
ex) 지난 5년 간 겨울에 여성코트를 구매한 여성 고객이면서, 구매 금액이 20만원 이상인 고객
개인화(Personalisation)
세분화한 고객 그룹의 특성에 맞게 채널이나 특정 문구 등을 설정하는 것.
ex) 위의 세분화한 고객 대상 여성 브랜드 코트 20만원 대 진행 프로모션 정보 발송
자동화(Automation)
세분화, 개인화한 데이터를 충분히 모아 메일, 푸시 등을 자동으로 발송하는 것.
ex) 마지막 구매일이 3개월 전인 경우 20% 할인쿠폰 푸시 알림