✋ 뽀-하! (뽀식 하이)
월요일 아침 출근하자마자 갑작스럽게 TF팀에 들어가게 된 우리의 김뽀식🐥!
새롭게 론칭할 프로젝트에 대한 킥오프를 받게 되는데...
팀장님 : 모든 아이디어에는 인사이트가 반드시 있어야 합니다. 아시겠죠?
김 대리 : 그럼요! 인사이트가 알파이자 오메가인 걸요!
뽀식 : (엥? 그 인터넷 뉴스 채널을 보라는 말씀이신가...?)
인사이트 (Insight)
현상을 관찰하여 숨겨진 가치나 ‘진짜 문제‘를 파악하는 것
혹은 사물이나 사람, 사건, 현상 등을 새로운 관점으로 해석하는 것
인사이트를 발굴하는 것도 중요하지만 정말 중요한 것은 인사이트를 발굴하여 연결하는 것!
인사이트를 전략이나 기획, 콘텐츠에 적용하여 목표를 이룰 수 있어야 함!
친절한 뽀식 pick
더 알아두면 좋은 정보💡
인사이트로 소비자를 움직인 마케팅 사례🏄
1) 이니스프리 ‘혼자볼게요 바구니’
- Background : 매장을 찾는 소비자에게 점원이 적극적으로 다가가 제품을 소개하고 추천해주는 것이 친절한 응대 방식이라는 인식이 존재.
- Problem : 하지만 정작 소비자들은 점원의 적극적인 접근을 부담스러워 함.
- Insight : SNS 등으로 인간관계의 과잉연결에 지쳐버린 사람들이 많아지면서 친절은 오히려 부담이 되어버렸기 때문.
- Idea : 이러한 소비자 심리를 간파한 이니스프리는 매장에 ‘혼자볼게요 바구니’와 ‘도움이 필요해요 바구니’를 비치, 둘 중 하나를 선택하여 매장에 들어가면 소비자가 선택한 바구니를 보고 응대 방식을 결정,
2) GS칼텍스 ‘마음이음 연결음’
- Background : ‘I am your energy’라는 슬로건으로 세상의 에너지가 될 수 있는 착한 캠페인을 이어오고 있는 GS칼텍스.
- Problem : 고객센터의 상담원들이 일상적인 언어폭력과 감정노동에 고통 받고 있음.
- Insight : 상담원들 또한 누군가의 소중한 가족.
- Idea : 상담이 연결되기 전에 흘러 나오는 연결음을 가족들의 목소리로 녹음하여 상담원들 또한 누군가의 소중한 가족임을 상기시켜 고객들의 폭언을 사전에 차단시킴.
- Result : 상담원 스트레스 54.2% 감소, 고객의 친절한 한 마디 8.3% 증가, 존중 받은 느낌 25% 증가, 고객의 친절에 대한 기대감 25% 증가 등 감정노동자의 인격권 보호에 대한 사회적 공감대를 형성하여 실질적인 결과로도 이어짐.