목적기존 경험 파악어떻게 해야 키트를 당당하게 줄 수 있을까?키트가 프라이팬보다 낫다고 생각해야한다 문제점기존 사은품이 민망함, 실속이 없음 > 결국 사비로 구입, 전달기존 플랫폼이 불편하다, 보험월렛대면에 대한 선호가 아직은 유효함계약당시에는 선물을 주는게 조금 껄끄러움 생일이나 결혼기념일에 챙겨줌 경험/약관/보험증권질문목적맨처음 고객을 만나고 청약까지의 과정은 어떻게 되는가?청약 이후에 고객에게 연락하는 시점? 이벤트? (고객이 먼저 문의하는 경우 제외)서비스가 고객과 만나는 시점?약관이나 보험증권에 대해 문의하는 경우가 있는지? (청약 전 또는 청약 이후)약관, 보험증권 제공 기능의 유효성약관이나 보험증권이 청약이후 필요한 경우가 있나?약관,보험증권의 필요성?일반적으로 보험관련 문의를 하는 채널은? fp? 고객센터?키트앱이 문의를 해소할 수 있는 가능성이 있는지?기존에 보험월렛에 대한 설명을 고객에게 했었는지? 했다면 어느 시점에? 고객의 반응은? 기존 디지털 서비스 설명한적이 있는지?콘텐츠질문목적콘텐츠를 제공한 경우가 있는가? 있다면 방식은? 이 경우 개인 카톡계정으로 전달이 되는가? 아니면 fp 어드민을 통해? 주로 어떤 콘텐츠였는지?콘텐츠 전달에 대한 피드백을 받은적이 있는지? 긍정? 부정?혜택질문목적고객에게 전달한 실물, 또는 혜택은 어떤게 있었는지? 반응이 가장 좋았던건? 가장 반응이 좋은 선물 형태는?가장 반응이 좋은 선물 형태는?건강검진 / 장례서비스 / 제휴서비스 / 프라이빗 서비스의 안내, 문의를 처리한 경험이 있는지? 방식은?
