✋뽀-하! (뽀식 하이)
김뽀식의 팀에서는 현재 프로덕트에 새로운 기능을 준비하고 있다!
우리도 카카오가 되는거야(?)
다같이 프로덕트를 사용할 고객에 대해 생각할 시간을 가지기로 했다.
이 대리 : 요번에 김뽀식군이 업데이트 될 기능을 포함한 고객 여정 맵 한번 그려보지!
뽀식: 넹? 고객 여정 맵이라고 하시면..?
이 대리 : 고객이 가는 길!
뽀식: (나는 왜 이 길에 서 있나♪ 이 길이 정말 나의 길인가♬)
고객 여정 맵(Customer Journey Map)
광고/서비스 등에서 선정한 페르소나(고객)의 입장이 되어 페르소나가 어떠한 경로로 서비스를 경험하고 있는 생각(예측)해보는 작업
친절한 뽀식 pick
더 알아두면 좋은 정보💡
🚩터치포인트(Touch Point)는 그럼 뭔가요?
저번 메일에서 컨택포인트(Contact Point)는 배웠는데...
터치포인트는 고객이 서비스를 만나는 접점이에요!
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