CRM 연동의 범위
- 모션차트 CRM ↔ 강남언니 연동 범위는 고객의 예약 데이터가 병원CRM에 바로 입력되는 것을 의미하며, 아래 버튼을 눌렀을 때 고객이 연동된 예약을 사용할 수 있습니다.
- 이벤트 > 상담받기(예약을 제공하는 경우에만)
- 이벤트 > 결제&예약 함께하기
- 그 외 병원/의사 상담, 크로스보더 상담의 경우에는 제공되지 않습니다.
- CRM연동은 한국 국내 병원-고객의 확정예약만 제공합니다.
- 대기예약은 제공되지 않으며, CRM연동을 하는 순간 해당 이벤트는 확정예약으로 전환됩니다.
- CRM에서는 고객의 연락처를 기준으로
- 병원 CRM에 등록된 적이 있는 환자이면 구환자의 차트에 예약이 들어갑니다.
- 신규 환자라면 환자 차트가 새로 생성되면서 예약됩니다.
앱 내 경험 안내
1. 선택 가능한 날짜와 시간 확인하기
- 강남언니를 통해 단위 시간당, 몇명의 고객을 받을 지 설정한 뒤, 모션차트CRM의 운영, 휴무일을 고려해 교집합을 찾아내서 고객에게 빈 자리를 보여줍니다. (이벤트별로 다르게 설정 가능)
2. 예약만 하기
- 확인된
1.선택 가능한 날짜와 시간
중 고객은 1개를 선택하여 예약 할 수 있습니다. 기존의 확정예약과 고객경험은 동일합니다.
- 병원은 예약한 고객의 정보를 CRM에서 확인할 수 있습니다.
- 결제 없이 예약만 한 경우 CRM에서 예약확정 여부를 선택할 수 있습니다.
- 고객이 선택한 시술이 CRM 환자 차트에 메모로 들어갑니다.
강남언니 파트너어드민 > 상담관리 의 상담내역
모션차트 CRM) 현황판
메모 내용
[CRM 연동 예약] 인입경로 : 강남언니 이벤트명 : {이벤트명} 결제여부 : N 결제금액 : - (고객이 결제한 경우에만 보여집니다.) 결제옵션 : - (고객이 결제한 경우에만 보여집니다.) 실장님 상담 여부 : - (고객이 결제한 경우에만 보여집니다.)
3. 예약&결제 함께하기
1.선택 가능한 날짜와 시간
중 고객은 1개를 선택하여 확정 예약 및 결제를 할 수 있습니다.
- 병원은 예약과 결제를 함께 진행한 고객의 정보를 CRM에서 바로 확인할 수 있습니다.
모션차트 CRM) 현황판
- CRM연동의 범위는
2.예약만 하기
와 동일한 경험으로 진행되며, 결제한 내역이 메모에 추가됩니다.
메모 내용
[CRM 연동 예약] 인입경로 : 강남언니 이벤트명 : 이벤트명 결제여부 : Y/N 결제금액 : 결제 금액 (고객이 결제한 경우에만 보여집니다.) 결제옵션 : 고객이 선택한 옵션정보 (고객이 결제한 경우에만 보여집니다.) 실장님 상담 여부 : N/Y (고객이 결제한 경우에만 보여집니다.)
5. CRM에서 바로 취소/변경하기
- 고객이 강남언니를 통해 CRM연동으로 예약한 뒤, 병원에 다이렉트로 카톡/전화해서 취소하는 경우 CRM에서 변경/취소가 먼저 일어날 수 있습니다.
- 이 건을 감지해서 파드민, 앱에서도 해당 변경사항을 반영해줍니다.
설정 방법
- 파트너어드민 > 앱예약 관리 > 예약 그룹 목록에 접속합니다.
- 연동 조건을 설정해 예약 그룹 카드를 생성합니다. (CRM상의 실제 병원 운영시간, 시간 간격을 동일하게 설정해주세요.)
- 연동을 원하는 예약 그룹 카드에서 ‘
CRM 연동하기
’ 버튼을 클릭합니다.
CRM 연동하기 버튼이 보이지 않는다면?
모션차트 솔루션과 강남언니가 연동되도록 사전 설정이 필요하기 때문에, 버튼이 보이지 않는다면 관리자에게 문의해주시면 처리해드립니다.
- 버튼을 클릭하면 연동할 그룹이 보여집니다. 연동할 그룹은 CRM 상의 공통코드 관리 > 시술구분> 예약 기준으로 선택할 수 있습니다.
- 연동을 완료하면 해당 카드에 ‘
CRM 연동중
’ 이라는 뱃지가 달리게 됩니다. 뱃지가 달린 즉시 바로 CRM연동 예약이 시작됩니다.
연동하면 병원에게 어떤 이점이 있나요?
- 어드민과 병원 CRM을 오가며 고객 데이터를 옮겨넣을 필요가 없습니다.
- 병원 운영의 40%는 고객과 일정을 조율하는데에 소요됩니다. 고객과 일정조율을 하는데에 드는 비용 최소 5분 소요, 월 100건을 가정했을 때 약 8시간 이상 절약이 가능해집니다.
- 상담신청만 한 고객 대비 내원율이 2배 좋아집니다.
- CRM연동을 통해 예약 기능을 사용한 유저의 시술율이 구매만 진행한 유저에 비해 17.7%p 높게 나타났으며, 상담신청만 사용한 유저의 시술율은 가장 낮았습니다.
- 그에 반해 예약 취소율은 소폭 높으나, 큰 차이가 없는 수준으로 판단되었습니다. 즉, 취소할 고객은 어떤 방식이든 취소를 하기에 기능 제공 여부와는 무관합니다.
- 10명 중 7명이 예약 서비스를 제공하는 장소를 더 선호하기 때문에 타 병원보다 경쟁력을 갖추는 요소가 됩니다.
실제 강남언니 고객들의 목소리
“전화 안하고 핸드폰으로 예약할 수 있어서 좋아요”
“요즘은 다 미리 예약하니까 주기적으로 쓸 것 같아요”
“따로 연락이 없어서 좋았어요.”
“버튼만 누르면 예약할 수 있어서요”
“전화통화 안해도 되고 간편하고 편리해서요”
FAQ
당일예약은 원하지 않는데 막을 수 있나요?
- 당일 예약 허용과 함께, 당일 30분 전 ~ 4시간 전까지 예약 허용 설정이 가능합니다.
CRM 연동한 이후에 특정 시간대에만 예약이 안들어오도록 막을 수 있나요?
- 가능합니다. 앱예약 관리 > 시간/인원 관리에 접속하셔서 특정 시간대의 인원 설정, 예약 가능 여부 설정이 가능합니다.
결제&예약을 같이 한 고객의 예약 취소를 CRM에서 하면 결제한 건은 함께 환불되나요?
- 예약만 취소되고 결제는 남아있게 됩니다.
- 결제 취소를 원하는 경우(시술완료처리 되기 전에만 취소가 가능합니다.)
- 앱(고객이 직접 취소하는 경우): 마이페이지 > 상담,결제 목록 > 결제 상세페이지에서 취소하기 버튼 클릭
- 관리자페이지(병원이 결제 취소해드리는 경우): 상담관리 or 결제관리 > 해당 결제건 결제관리 > 취소하기 버튼 클릭
고객들이 확정예약이 쉬운만큼 예약 취소도 쉽게 취소하는 것 아닐까요?
- 예약 취소율은 최근 24주 평균 약 11% 정도입니다. 예약 기능으로 인해 취소가 더 쉬워지는 것이 아닌, 취소할 고객은 취소하는 것이고 오히려 상담신청 이후 전화를 안받거나 노쇼하는 것보다, 취소 기능을 통해 미리 취소하는 것이 유리합니다.
중간에 CRM 연동을 끊을 수 있나요?
- 네 이벤트별로 실행/중단이 가능하기 때문에 병원의 운영상황에 맞게 적절히 설정할 수 있습니다.