좋은 내원 경험을 주는 법에 대하여 알아볼까요? 1. 원장선생님과 상담실장님의 상담 전문성과 친절도가 중요합니다! 2. 환자가 알고 있는 가격과, 병원에서 제시한 가격이 얼마나 비슷한가?3. 후기, 평가 등록을 강요하진 않는 지의 여부가 중요합니다! 4. 수술&시술 이후 관리나, AS에 대한 설명을 해주는 것이 좋습니다.5. 본래 예약했던 시간보다 대기 시간이 너무 길어지지는 않는가?6. 병원의 청결도에 대한 여부도 중요합니다!
좋은 내원 경험을 주는 법에 대하여 알아볼까요?
1. 원장선생님과 상담실장님의 상담 전문성과 친절도가 중요합니다!
- 고객의 고민을 얼마나 공감해주고 해당 고민 해결을 위해 같이 노력해주는 지가 매우 중요합니다. 만족스러운 경험을 한 내원 후기들을 읽어보면 원장선생님과 상담실장님이 마치 자신의 고민인 것처럼 진심을 다해서 상담을 진행해주었다는 내용들이 많아요. 많은 고민과 컴플렉스를 안고 오는 환자들이기 때문에 그
상담이 얼마나 전문적인지, 해당 전문가들이 얼마나환자의 고민을 충분히 인지하고 있는 지를 느끼게 해주는 것이 중요합니다!
상담 시간또한 중요한 요소에요. 어떤 병원은 5분만에 상담을 끝내는 병원이 있는 반면, 어떤 병원은 30분 이상 상담을 진행하는 곳도 있어요. 우리 병원은 환자가 너무 많아서 길게 상담이 불가능하다면 어쩔 수 없지만, 최대한 그 환자에 집중하는 모습을 보여주는 것이 중요하겠죠?
2. 환자가 알고 있는 가격과, 병원에서 제시한 가격이 얼마나 비슷한가?
- 먼저, 강남언니 앱에 등록된 이벤트를 보고 내원한 환자라면, 이벤트에 등록된 가격과 실제 가격이 정말 동일한 지가 중요합니다. 용량의 차이나 부위의 차이로 가격이 다르다면 어쩔 수 없지만, 그만큼 이벤트 내에
용량과 가격을 정확히 명시해주는 것이 좋습니다.
- 고객의 고민과 무관한 시술들을 추가 추천에 대한 여부가 중요합니다. 이벤트의 가격과 비슷하더라도, 해당 시술&수술 외에 꼭 필요하지 않은 다른 시술&수술을 과도하게 권유하는 부분도 주의해야 합니다.
- 이에 대해 잘 지켜지는 병원은 강남언니에서 진행하는 고객 인증 병원 프로그램에서 좋은 평점을 받아,
검색결과 상위노출, 앱내 병원페이지 및 이벤트 페이지에고객인증병원 뱃지 부여등과 같은 혜택을 받으실 수도 있습니다!
- 이에 관련하여 더 상세한 내용은고객평가우수병원 FAQ을 클릭해주시면 보실 수 있습니다!
3. 후기, 평가 등록을 강요하진 않는 지의 여부가 중요합니다!
- 환자들이 내원 하면 후기, 평가 작성 이후
대가성 할인을 해주는 제보를 많이 받고 있어요.
- "상담을 받으러 갔다가 후기/ 평가 강요를 받거나, 찾아갔더니 봤던 정보와 다른 경우, 그리고 상담실장님들이 아예 생뚱맞은 다른 시술을 자꾸 권유하면 해당 병원은 이후에는 가지 않게 돼요"
- 환자들은 할인 앞에서 어쩔 수 없이 후기, 평가를 쓰지만 좋지 않은 내원 경험으로 강남언니 측에 호소하는 경우가 많이 있습니다. 단기적으로는 수월한 후기, 평가 등록 방법이 될 수 있겠지만 장기적으로는 병원의 상담 신청 하락의 요인이 될 수 있어서 주의가 필요하답니다!
4. 수술&시술 이후 관리나, AS에 대한 설명을 해주는 것이 좋습니다.
- 환자들은 아무리 안전한 수술&시술이라도 얼굴이나 몸에 직접 하는 것이기 때문에 부작용에 대한 우려가 높을 수 있습니다. 부작용을 방지하기 위한
사후 관리와 AS가 가능하다면 해당 내용에 대한 설명으로 환자들이 안심할 수 있는 환경을 만들어주는 것이 중요합니다.
5. 본래 예약했던 시간보다 대기 시간이 너무 길어지지는 않는가?
- "분명 3시에 예약했는데, 시술은 1시간이 지난 4시에 했다! 이미 예약금까지 걸어놓은 상태라 취소도 할 수 없었다." "병원에 가서 너무 오래 기다린 적이 많아요."라는 피드백을 받은 적이 있어요. 물론, 어쩔 수 없이 길어지는 전 시술이 있었을 수 있겠지만, 최대한 넉넉하게 예약을 잡아 최대한
제 시간에 맞춰 집도할 수 있도록 해야 하겠죠?
6. 병원의 청결도에 대한 여부도 중요합니다!
- 피부에 직접 들어가는 용품을 사용해야 할 경우, 일회용 캐뉼라처럼 위생의 기본이라고 볼 수 있는
일회용품을 사용하는 지의 여부도 매우 중요해요. 라운지, 상담실, 시술&수술실 내부가 청소가 잘 되어있는 지에 대한기본적인 위생 상태또한 신경 써주셔야 할 부분입니다.
- 좋은 내원 경험을 준다면, 긍정적인 입소문으로 환자들이 더 많이 찾아올 수 있고 그들이 직접 작성한 후기&평가를 쌓기에 훨씬 더 수월할 수 있어요! 이는 저번 호인 [언니뉴스 2호] 상담신청을 늘리는 방법은? 에서 다루었던 내용인 환자들의 상담 신청을 늘리는 방법 중 하나가 됩니다! 결국
좋은 내원 경험 → 상담 신청 증대 → 내원 증가 → 좋은 내원 경험이라는 선순환 구조를 만들어낼 수 있습니다.