✋뽀-하! (뽀식 하이)
뽀식의 팀이 운영 중인 사이트에 지난 주말 사이 갑작스레 사용자들이 엄청나게 많이 증가했다. 그래프가 이게 말이 되는 건가.... 기울기가....
이러한 이유로 전체 팀원이 월요일 아침 긴급 회의에 소집되었는데..!
유 과장 : 갑자기 유입자들이 많아진 이유가 뭐죠?
김 대리 : 이번에 저희가 한 리사이클링 캠페인이 고객들에게 아하모먼트를 준 것 같습니다.
뽀식 : (아...하..? 아하... 그렇구나..? 아... 하이고야....)
아하 모먼트(A-ha moment)
신규 고객이 브랜드에서 가치를 느끼는 순간
유레카 효과(Eureka effect) 혹은 와우 포인트(Wow point)와 유사한 의미로 쓰인다.
친절한 뽀식 pick
더 알아두면 좋은 정보💡
브랜드에서 가치를 느끼는 순간이요?
아하 모먼트가 생기는 순간의 가치는 브랜드를 사용해야 하는 이유가 될 수도 있고, 브랜드에 호감을 느끼는 순간이 될 수도 있어요.
예를 들어, 공인인증서를 통해 송금하던 것에 불편함을 느끼던 사람이 토스를 쓰면서 인증없이 이체를 했어요. 그리고는 송금할 때는 토스를 이용하게 되었죠. 그럼 그 사람의 아하모먼트는 토스로 공인인증서 없이 송금을 한 순간이 되겠지요!
고객충성도와는 어떤 연관이 있나요?
고객충성도란 특정 제품이나 서비스를 반복적으로 소비하는 고객의 태도를 의미해요.
고객충성도는 구매하는 행동적인 측면에서 정의되는 개념으로 고객이 제품이나 브랜드에 지속적으로 아하 모먼트를 느껴, 소비를 하게 된다면 충성도는 증가하게 되겠지요!