1. 앱결제 후 시술을 받기 전 취소
(병원용 관리자 페이지 내 시술 완료 처리 이전)
[강남언니 담당] 앱/관리자페이지를 통해 100% 환불
- 강남언니에서 직접 환불 처리를 진행합니다. (앱결제 금액의 100%가 환불됩니다.)
- 시술 완료 처리 전 고객의 경우, 앱 내 마이페이지로 이동하여 결제 정보 화면에서 ‘결제 취소하기’ 버튼을 통해 직접 결제 취소가 가능합니다.
- 병원에서 직접 결제 취소 처리를 해야 하는 경우에는 관리자페이지 > 앱결제 내역 > ‘취소하기’ 버튼을 통해 직접 결제 취소가 가능합니다.
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2. 다회성 시술 앱결제 후 일부 시술을 받은 후 잔여 금액에 관한 환불 요청
(고객이 다회성 시술을 앱결제하고 일부 시술을 받았는데, 병원용 관리자 페이지 내 시술 완료 처리가 된 경우)
[파트너 병원 담당] 잔여 금액에 대해 병원 정책에 따른 부분 환불 가능
- 병원에서 직접 환불 처리를 진행합니다.
- 단, 패키지 상품 중 일부 상품을 사용한 후 잔여 금액에 대한 환불 요청이 들어온 경우 고객에게 기존에 받은 시술에 대해서 할인 금액이 아닌 정상가를 차감한 후 잔여 금액을 환불하며, 정상가로 차감된 금액이 패키지 결제 금액보다 큰 경우에는 환불이 불가한 것으로 전달되어지고 있습니다.
- 예를 들면, 제모 1회권 15만 원이고, 10회 패키지 상품의 경우 할인된 100만 원이었습니다. 패키지 상품을 결제한 고객이 1회를 사용한 후 환불 요청을 할 경우에는 90만 원이 아닌 1회 정상가 15만 원을 차감한 85만 원이 환불됩니다.t
- 고객이 강남언니를 통해 환불의사를 밝힌 경우 병원과 연락하도록 안내하고 있습니다.
- 1회라도 시술 완료 처리한 경우 결제를 취소할 수 없습니다!
- 최초 1회 시술 완료 처리하면 결제 전체 금액이 강남언니 정산 내역에 반영돼요.
- 이런 경우 환불은 어떻게 해주나요?
- 1회 이상 사용한 상태에서 환불은
병원의 환불정책에 따라 고객이 돌려받아야하는 차액을 계산해서 현금으로 환불해주세요. - 강남언니로 결제된 전체 금액은 정산을 도와드릴거에요.
3. 앱결제한 시술을 전부 받은 후 환불 요청의 경우
(병원용 관리자 페이지 내 시술완료 처리 후)
[파트너 병원 담당] 원칙적으로 불가능, 단 병원 재량에 따라 협의 하에 환불 가능
- 병원과 협의된 건에 대하여 환불 시 병원에서 직접 환불 처리를 진행합니다.
- 병원용 관리자 페이지에서 시술 완료 처리된 고객의 경우 원칙적으로 환불이 불가합니다.
- 고객이 강남언니를 통해 환불의사를 밝힌 경우 원칙적으로 불가함과 동시에 병원과 연락하도록 안내하고 있습니다.