Notionサポートへの問い合わせ方

1. サポート対応時間 2. サポート対応内容 3. 問い合わせ方法 4. 問い合わせのポイント 5. 問い合わせる前に

1. サポート対応時間

日本時間　月曜〜金曜日 9:00~18:00　※土日祝日を除く

※時間外の問い合せは、翌営業日のサポートとなります。

2. サポート対応内容

以下のような、テクニカルな問合せはサポートチームがお手伝いします。調査が必要なもの、仕様に関することなど、いわゆる「解がある」ようなこと。

（例）

利用中のエラー

データ復元可否の確認

設定方法

仕様や挙動のご確認

テクニカルなご質問（API、SAML、SCIM設定など）

🌷

逆に、ワークスペースやデータベースの構築や活用相談、ベストプラクティスなど、課題ベースのご相談やコンサルテーションな内容は、カスタマーサクセスマネージャーがサポートします。

3. 問い合わせ方法

２つ方法がございます。いずれの方法でも行き着く先は同じですが、Eメールの場合はCCにNotion担当などを入れていただけます（※担当がついている場合）。急ぎや重要度の高い問い合わせは、メールをおすすめします。

方法1：Eメールで問い合せる

🙏

Notionに登録しているアドレスでお問い合わせをお願いします。よりスムーズな対応のためご協力をお願いします。

TO: team@makenotion.com (サポートチーム)

CC: ●●●@makenotion.com （Notion担当や社内関係者　※担当がついている場合）

本文：問合せ内容　　※必要に応じて画像/動画を添付

方法2：ツール内よりチャットで問い合わせる

👉

AIをご利用のお客様は、以下キャプチャの箇所ではなく、画面左側のサイドバーの下部に「ヘルプとサポート」がありますので、そちらをクリックください。

4. 問い合わせのポイント

🤍

どういった情報を共有すると良い？

具体的な内容・データがあると、やり取りがかさまずスムースです。（例）・ワークスペース名（ワークスペースID ※わかる場合) ・事象が発生した日時・サンプルデータのページリンクやキャプチャ・画面録画（※説明が複雑な場合）・対象のページURL・データベースページのURL ・ユーザーのメールアドレス（特定のユーザーで事象が発生している場合）　など、、

🤍

ワークスペース名の確認方法は？ 左上 (サイドバーの一番上) の部分に記載があります。サンプルの場合、Acme Inc.がワークスペース名になります。

🤍

【サポートアクセス】とは？ サポート担当が、皆さんのワークスペースにアクセスする権限です。調査や状況把握のため、サポートアクセスの許可を求められるときがあります（前提として、これが許可されない限りNotion担当は皆さんのワークスペースの閲覧やアクセスはできません）。＜許可方法＞ 設定＞マイアカウント＞サポートアクセス　→ サポートアクセスを許可