✋뽀-하! (뽀식 하이)
심혈을 기울인 신제품 출시 이후 한 달! 하지만 어쩐지 실적이 애매~모호하다.
'제품은 확실히 좋은데... 뭐가 문제일까'
김뽀식을 비롯한 팀원 모두가 마케팅, 유통 등등 가리지 않고 문제점을 찾기 위해 불철주야 노력하던 그때!
무언가 떠오른 듯 팀장님께서 자리를 박차며 외치셨다.
팀장님 : VOC! 이번 신제품 VOC 분석해봅시다!
뽀식 : (VOC...? 복...? 중복은 어제였는데요...?)
VOC (Voice Of Customer, 고객의 소리)
온/오프라인에서 고객들이 제시한 의견, 제안 혹은 불만사항을 뜻하는 용어
대부분의 기업에서 고객상담센터 등을 통해 고객의 의견을 접수하고 처리하며 VOC를 측정 및 분석함.
VOC는 급변하는 경영 환경에서 전략을 세울 수 있는 중요한 단서가 되기 때문에 매우 중요!
VOC를 무시할 경우, 해결되지 않은 채로 남겨진 고객의 불만이 브랜드 평판 등에 영향을 미쳐 기업 발전의 장애가 될 수 있음.
친절한 뽀식 pick
더 알아두면 좋은 정보💡
VOC와 더불어 자주 쓰이는 CS!
CS는 Customer Satisfaction의 약자로
VOC를 파악하고 분석하여 고객의 요구와 기대에 부응함으로써 고객의 신뢰가 계속해서 이어지는 상태를 뜻하는 고객관리 용어!
뽀식이의 CS는 pposic.newbie@gmail.com로 보내주세요!
VOC는 언제나 열려있는 뽀시래기의 용어 질문방 [링크]에서 받고 있답니다
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